Sabemos que o telemarketing é amplamente utilizado pelas empresas para contato com seus clientes ou cobrança futura clientes para oferecer produtos, fazer pesquisas, etc. Carga horária: 12 horas
O curso inicia com uma abordagem de marketing para depois aprofundar nas diversas técnicas para que o telemarketing seja implementado e traga realmente resultados para as empresas.
Quantidade de aulas
20 aulas
Horas de videoaula
3 horas
Horas em projetos
9 horas
Marketing e objetivos do telemarketing
Características gerais do telemarketing
Tipos de telemarketing
do operador de telemarketing
Rotina do operador de telemarketing
Conhecimento dos produtos e
Tipos de clientes
Identificar e desenvolver como perfil dos clientes
Abertura de chamada
Superando Objeções Qualidade
Processo de comunicação
Técnicas de abordagem
no
Script Script
Metas e os 5 atendimentos do sucesso Prospecção
de clientes
Fechamento de vendas pelo telefone
Pós-vendas
Postura de voz e higiene vocal
Direitos e obrigações